Возврат и обмен продукции надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.

Для возврата товара, Вам необходимо обратиться к администратору магазина, где была совершена покупка. Пожалуйста, не забудьте взять с собой: документ, подтверждающий оплату товара, а также документ, удостоверяющий личность (желательно паспорт).

Пожалуйста, обратите внимание, обмену и возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (с последующими редакциями) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Обмен продукции надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Для обмена товара обратитесь к администратору магазина, где была совершена покупка. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий оплату товара. В случае если товар крупногабаритный, не забудьте получить пропуск в зону отгрузки.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При заводском браке замена, возврат или ремонт продукции производится по условиям гарантийного и постгарантийного обслуживания, предоставляемого компанией-производителем, на основе законов РФ о защите прав потребителей.

При получении заказа от покупателя требуется:

Проверка комплектации и внешнего вида товара, отсутствия механических и иных повреждений. Все претензии касательно внешнего вида оплаченной и полученной продукции потребитель может предъявлять до момента ее передачи продавцом (согласно ст. 9, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ).
Получение документов (накладных) на доставленные товарные единицы от водителя-экспедитора. Товар выдается покупателю у его подъезда. После передачи товара в руки заказчика вся ответственность за него переходит на покупателя.

После передачи товара потребителю его обмен или возврат денег производится только при наличии документов, подтверждающих факт покупки, и после проведения экспертизы. Затраты по транспортировке товара для возврата или обмена возмещаются магазину покупателем.

Пожалуйста, обратите внимание, если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведён не будет.